Política de privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a Monocode trata quando você visita este site ou entra em contato, para que eles são usados e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem é o responsável

O controlador dos dados é a Monocode Digital Service Ltda, CNPJ 61.286.375/0001-54, com sede em São Paulo, SP. Para qualquer assunto sobre privacidade e dados pessoais, o canal é contato@monocode.com.br.

2. Quais dados são tratados

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, páginas acessadas, data e hora. São registrados automaticamente pelos provedores que hospedam e protegem o site.
• Dados de contato: quando você escreve pelo WhatsApp ou por e-mail, a Monocode recebe o que você informar, como nome, telefone, e-mail, empresa, cargo e a descrição do seu caso.

O site não tem cadastro nem formulário e não pede dados sensíveis. Evite enviar dados pessoais de terceiros ou informações confidenciais na primeira conversa.

3. Para que os dados são usados

• Responder ao seu contato, entender o seu caso e preparar uma proposta (procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido).
• Manter o site funcionando com segurança e prevenir abuso (legítimo interesse).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

A Monocode não vende dados pessoais e não os usa para publicidade de terceiros.

4. Atendimento com agente de IA

O primeiro atendimento no WhatsApp pode ser feito por um agente de IA, que se identifica como tal no início da conversa. Ele organiza as informações do seu caso para a análise de uma pessoa da Monocode. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

5. Com quem os dados são compartilhados

Os dados são compartilhados apenas com fornecedores que prestam serviço à Monocode e só na medida necessária: hospedagem e entrega do site, WhatsApp, e-mail, ferramentas de gestão de atendimento e provedores de IA que processam a conversa quando o agente atua. Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD para transferência internacional.

6. Cookies

Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. Os provedores de infraestrutura podem usar cookies estritamente necessários para segurança e funcionamento.

7. Por quanto tempo os dados ficam guardados

Os dados de contato ficam guardados enquanto durar a conversa ou a relação comercial e, depois disso, pelo período necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, e ela será feita sempre que não houver obrigação de guarda.

8. Seus direitos

A LGPD garante a você, entre outros, o direito de:

• confirmar se a Monocode trata os seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade;
• saber com quem os dados foram compartilhados;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@monocode.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

A Monocode adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, como controle de acesso e conexões criptografadas.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo da página.